{"id":87475,"date":"2025-11-25T14:00:43","date_gmt":"2025-11-25T13:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wireply.ai\/?p=87475"},"modified":"2025-11-19T11:11:34","modified_gmt":"2025-11-19T10:11:34","slug":"predire-la-satisfaction-du-client-avec-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wireply.ai\/french\/predecir-la-satisfaccion-del-cliente-con-ia\/","title":{"rendered":"Comment pr\u00e9dire la satisfaction des clients avec l'IA avant de recevoir un avis ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un environnement o\u00f9 les avis en ligne influencent directement la perception et la conversion, les marques ne peuvent plus se contenter de r\u00e9agir lorsqu'un avis appara\u00eet. Le v\u00e9ritable avantage concurrentiel r\u00e9side dans l'anticipation : <\/span><b>pr\u00e9dire la satisfaction des clients avant m\u00eame qu'ils ne fassent part de leurs commentaires<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de l'intelligence artificielle, c'est d\u00e9sormais possible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, nous verrons comment les entreprises peuvent devancer leurs clients, d\u00e9tecter les premiers signes d'insatisfaction et agir \u00e0 temps pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience, renforcer la relation et \u00e9viter les critiques n\u00e9gatives qui affectent la r\u00e9putation en ligne.<\/span><\/p>\n<h2><b>Pourquoi pr\u00e9dire la satisfaction des clients avant la publication d'un avis ?<\/b><\/h2>\n<h3><b>Passer d'une approche r\u00e9active \u00e0 une approche pr\u00e9dictive<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Traditionnellement, les entreprises attendaient qu'un client exprime son exp\u00e9rience pour l'analyser. Le probl\u00e8me, c'est qu'une fois l'avis rendu public, le mal - ou l'occasion perdue - est fait.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd'hui, gr\u00e2ce \u00e0 l'IA, il est possible d'identifier des sch\u00e9mas, des \u00e9motions et des comportements qui anticipent l'\u00e9tat de satisfaction de l'utilisateur. <\/span><b>avant qu'il ne soit lui-m\u00eame conscient<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que vous pouvez laisser un avis n\u00e9gatif ou positif.<\/span><\/p>\n<h3><b>Principaux avantages des pr\u00e9visions proactives<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>R\u00e9duction de la <\/b><a href=\"https:\/\/wireply.ai\/french\/des-phrases-pour-repondre-aux-critiques\/\"><b>critiques n\u00e9gatives<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> gr\u00e2ce \u00e0 des interventions rapides et personnalis\u00e9es.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Augmentation de la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes avant qu'ils ne s'aggravent.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Optimisation des processus<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en d\u00e9tectant les faiblesses r\u00e9currentes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Augmentation de la loyaut\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Un client qui a le sentiment que la marque le comprend le r\u00e9p\u00e8te.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Augmenter la valeur \u00e0 vie des clients (CLV)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 travers des exp\u00e9riences plus fluides.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87476 size-large\" src=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-satisfaccion-del-cliente-con-IA-1024x577.png\" alt=\"Personne laissant un avis sur Google\" width=\"1024\" height=\"577\" srcset=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-satisfaccion-del-cliente-con-IA-980x552.png 980w, https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-satisfaccion-del-cliente-con-IA-480x270.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><b>Comment l'IA pr\u00e9dit la satisfaction des clients<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'IA combine de multiples m\u00e9thodologies qui permettent d'analyser de grands volumes de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. En voici les principales :<\/span><\/p>\n<h3><b>1. l'analyse avanc\u00e9e des sentiments<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au-del\u00e0 de l'interpr\u00e9tation des \u00e9motions dans les messages ou les interactions, les algorithmes d'aujourd'hui peuvent :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9tecter les ironies, les silences ou les changements de ton,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">analyser des milliers d'interactions en quelques secondes,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9valuer l'\u00e9volution d'un sentiment et son intensit\u00e9.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, l <\/span><a href=\"https:\/\/wireply.ai\/french\/analyse-du-sentiment-des-clients\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'IA attribue des probabilit\u00e9s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> qu'un client risque de laisser un avis n\u00e9gatif ou, au contraire, qu'il est tr\u00e8s satisfait.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. les mod\u00e8les pr\u00e9dictifs comportementaux<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les mod\u00e8les de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">apprentissage automatique<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> identifier les sch\u00e9mas ant\u00e9rieurs qui conduisent souvent \u00e0 l'opinion publique. Quelques exemples :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">plusieurs requ\u00eates \u00e0 prendre en charge dans un court laps de temps,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">abandon de panier ou processus incomplet,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">des d\u00e9lais de r\u00e9ponse tardifs,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tombe lors de l'utilisation du produit,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">des comparaisons ou des recherches sur Internet pour trouver des alternatives.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces mod\u00e8les apprennent \u00e0 partir de millions de comportements r\u00e9els et ajustent continuellement leurs pr\u00e9dictions.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87477 size-large\" src=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-la-satisfaccion-cliente-con-IA-1024x577.png\" alt=\"Femme pla\u00e7ant 5 \u00e9toiles sur un avis avec son t\u00e9l\u00e9phone portable\" width=\"1024\" height=\"577\" srcset=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-la-satisfaccion-cliente-con-IA-980x552.png 980w, https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-la-satisfaccion-cliente-con-IA-480x270.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<h3><b>3. Traitement du langage naturel dans les interactions<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque fois qu'un client \u00e9crit un courriel, envoie un message par chat ou parle au t\u00e9l\u00e9phone, il laisse des signaux linguistiques que l'IA peut analyser :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">les expressions \u00e9motionnelles (\u201cencore\u201d, \u201c\u00e7a ne marche pas\u201d, \u201cje suis inquiet\u201d),<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">des indicateurs de frustration ou d'urgence,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le manque de confiance,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">des niveaux de courtoisie,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">l'intention d'abandonner.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout cela vous permet de construire une carte \u00e9motionnelle qui pr\u00e9dit votre pr\u00e9disposition \u00e0 laisser un avis positif ou n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Donn\u00e9es contextuelles et donn\u00e9es relatives \u00e0 l'historique du client<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9diction n'est pas seulement bas\u00e9e sur ce que dit un client, mais aussi sur.. :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">votre historique d'achat,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">leur fr\u00e9quence d'utilisation,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">leur interaction avec les campagnes,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">leur comportement ant\u00e9rieur en cas d'incidents,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">leur niveau de fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'IA unifie ces donn\u00e9es pour comprendre la probabilit\u00e9 r\u00e9elle de satisfaction.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quand est-il le plus utile de pr\u00e9dire la satisfaction du client ?<\/b><\/h2>\n<h3><b>Les moments critiques qui influencent un examen<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il y a des phases du parcours client o\u00f9 la probabilit\u00e9 de laisser un avis en <\/span><a href=\"https:\/\/business.google.com\/en-all\/business-profile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> augmente. L'IA permet de d\u00e9tecter ces moments et d'agir \u00e0 temps :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Apr\u00e8s un incident ou un ticket d'assistance<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu'un probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu du premier coup, le risque augmente.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Apr\u00e8s avoir re\u00e7u une commande ou utilis\u00e9 un service pour la premi\u00e8re fois<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re impression est d\u00e9cisive.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lors des renouvellements ou des cycles de paiement<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients insatisfaits profitent de ces \u00e9tapes pour exprimer leur m\u00e9contentement.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lorsque l'engagement diminue<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Une baisse de l'interaction est souvent un signe d'insatisfaction.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87478 size-large\" src=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-la-satisfaccion-del-cliente-IA-1024x577.png\" alt=\"Personne utilisant Google avec son t\u00e9l\u00e9phone portable\" width=\"1024\" height=\"577\" srcset=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-la-satisfaccion-del-cliente-IA-980x552.png 980w, https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-la-satisfaccion-del-cliente-IA-480x270.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><b>Comment utiliser la pr\u00e9diction pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client<\/b><\/h2>\n<h3><b>1. activer les alertes pr\u00e9coces<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les syst\u00e8mes d'IA peuvent alerter l'\u00e9quipe lorsqu'un client pr\u00e9sente des signes de risque. Cela leur permet d'intervenir avant qu'ils ne r\u00e9digent un avis n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Personnaliser la r\u00e9ponse en fonction de la pr\u00e9diction<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne s'agit plus d'envoyer un message g\u00e9n\u00e9rique, mais d'adapter le ton, le contenu et le canal en fonction de l'\u00e9tat \u00e9motionnel du client.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Corriger les processus internes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l'IA d\u00e9tecte des sch\u00e9mas r\u00e9p\u00e9titifs - par exemple, des retards logistiques ou des \u00e9checs d'embarquement - l'entreprise peut prendre des mesures structurelles.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Inciter les clients satisfaits<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque l'IA d\u00e9tecte une forte probabilit\u00e9 de satisfaction, c'est le meilleur moment pour demander un avis positif.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cela renforce la r\u00e9putation en ligne et augmente la visibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00c9tude de cas : comment des entreprises innovantes le mettent d\u00e9j\u00e0 en \u0153uvre<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les marques qui privil\u00e9gient l'exp\u00e9rience client utilisent l'IA pour anticiper les besoins des clients :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plates-formes de communication qui d\u00e9tectent automatiquement les appels frustrants.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le commerce \u00e9lectronique qui pr\u00e9dit l'abandon et l'insatisfaction sur la base des habitudes de navigation.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des services d'assistance \u00e0 la client\u00e8le qui ajustent le ton du chatbot en temps r\u00e9el en fonction de l'\u00e9tat \u00e9motionnel d\u00e9tect\u00e9.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet \u00e9cosyst\u00e8me, des solutions telles que <\/span><a href=\"https:\/\/wireply.ai\/french\/\"><b>wiReply<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> jouent un r\u00f4le cl\u00e9 en aidant les entreprises \u00e0 analyser, anticiper et g\u00e9rer les opinions avant qu'elles n'arrivent. Leur capacit\u00e9 \u00e0 interpr\u00e9ter les \u00e9motions, \u00e0 automatiser les r\u00e9ponses et \u00e0 alimenter des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs leur permet d'agir au bon moment.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-87479 size-large\" src=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-satisfaccion-cliente-con-IA-1024x577.png\" alt=\"Personne laissant un avis 5 \u00e9toiles sur son ordinateur\" width=\"1024\" height=\"577\" srcset=\"https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-satisfaccion-cliente-con-IA-980x552.png 980w, https:\/\/wireply.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/predecir-satisfaccion-cliente-con-IA-480x270.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><b>Conclusion : la pr\u00e9diction est la nouvelle norme en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L'intelligence artificielle a chang\u00e9 les r\u00e8gles du jeu. Il ne suffit plus de g\u00e9rer les r\u00e9visions, il faut les anticiper.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises qui int\u00e8grent des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs am\u00e9liorent la satisfaction, <\/span><a href=\"https:\/\/wireply.ai\/french\/repondre-aux-avis-google\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">accro\u00eetre la loyaut\u00e9<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et prot\u00e9ger leur r\u00e9putation num\u00e9rique en permanence.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez commencer \u00e0 pr\u00e9dire la satisfaction des clients et agir avant qu'un avis n'apparaisse, <\/span><a href=\"https:\/\/go.wireply.ai\/?lang=fr\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>utiliser l'essai gratuit de<\/strong> <\/span><b>wiReply<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et d\u00e9couvrez comment l'IA peut transformer votre strat\u00e9gie de r\u00e9putation en ligne.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un entorno en el que las rese\u00f1as online influyen directamente en la percepci\u00f3n y la conversi\u00f3n, las marcas ya no pueden limitarse a reaccionar cuando un comentario aparece. La verdadera ventaja competitiva est\u00e1 en anticiparse: predecir la satisfacci\u00f3n del cliente incluso antes de que deje su opini\u00f3n. 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