{"id":87912,"date":"2026-05-28T04:42:17","date_gmt":"2026-05-28T02:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/wireply.ai\/guia-de-gestion-reputacional-para-retail\/"},"modified":"2026-05-28T04:42:17","modified_gmt":"2026-05-28T02:42:17","slug":"guide-de-gestion-de-la-reputation-pour-le-commerce-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wireply.ai\/french\/guia-de-gestion-reputacional-para-retail\/","title":{"rendered":"Guide de gestion de la r\u00e9putation pour le commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

Une cliente est entr\u00e9e en magasin apr\u00e8s avoir lu trois avis r\u00e9cents sur Google. Elle n'a pas vu votre vitrine, ne conna\u00eet pas votre \u00e9quipe et n'a pas non plus compar\u00e9 les prix en personne. Elle a d\u00e9j\u00e0 pris une d\u00e9cision partielle avant m\u00eame de franchir la porte. C'est pourquoi une guide de gestion de la r\u00e9putation pour le commerce de d\u00e9tail<\/strong> Ce n'est pas un joli document marketing. C'est un syst\u00e8me d'exploitation pour prot\u00e9ger les ventes, le trafic et la marge.<\/p>\n

En commerce de d\u00e9tail, la r\u00e9putation locale ne se joue pas uniquement lors des campagnes de marque. Elle se joue sur chaque fiche Google, sur chaque commentaire concernant les files d'attente, le stock, l'accueil du personnel ou la politique de retour. Et lorsqu'une cha\u00eene op\u00e8re plusieurs magasins, le probl\u00e8me s'amplifie rapidement. Ce qui semble \u00eatre un incident isol\u00e9 se r\u00e9p\u00e8te souvent par zone, par \u00e9quipe ou par format de magasin. Si l'on ne mesure pas correctement, la r\u00e9ponse est tardive. Si la r\u00e9ponse est tardive, la conversion diminue.<\/p>\n

Une publication de gestion de la r\u00e9putation pour le commerce de d\u00e9tail devrait aborder les points suivants :\n\n**1. Compr\u00e9hension de la r\u00e9putation :**\n\n* **D\u00e9finition et importance de la r\u00e9putation dans le secteur de la vente au d\u00e9tail :** Expliquer ce qu'est la r\u00e9putation, pourquoi elle est cruciale pour la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, l'acquisition de nouveaux clients et la performance globale des ventes.\n* **Facteurs cl\u00e9s qui influencent la r\u00e9putation du commerce de d\u00e9tail :** Identifier les \u00e9l\u00e9ments tels que la qualit\u00e9 des produits, le service client, les prix, l'exp\u00e9rience en magasin\/en ligne, les pratiques \u00e9thiques et la responsabilit\u00e9 sociale.\n\n**2. Surveillance et mesure de la r\u00e9putation :**\n\n* **Outils et m\u00e9thodes de surveillance :** D\u00e9crire les techniques pour suivre ce qui se dit de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux, les sites d'avis, les forums, les m\u00e9dias traditionnels, etc. (ex. Google Alerts, outils de veille m\u00e9diatique, plateformes de gestion des avis).\n* **Indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs) pour la r\u00e9putation :** D\u00e9finir des m\u00e9triques sp\u00e9cifiques pour suivre la r\u00e9putation, telles que le net promoter score (NPS), le taux de satisfaction client, le volume et le sentiment des mentions en ligne, le classement des \u00e9toiles sur les plateformes d'avis.\n* **Analyse des donn\u00e9es et \u00e9tablissement de r\u00e9f\u00e9rences :** Expliquer comment analyser les donn\u00e9es collect\u00e9es pour comprendre les tendances, identifier les points forts et les points faibles, et comparer la performance \u00e0 celle des concurrents.\n\n**3. Strat\u00e9gies de gestion proactive :**\n\n* **D\u00e9veloppement d'une proposition de valeur claire et d'une identit\u00e9 de marque forte :** Comment aligner la communication et l'offre sur les valeurs de la marque pour construire une image positive.\n* **Optimisation de l'exp\u00e9rience client :** Mettre l'accent sur la formation du personnel, la r\u00e9activit\u00e9 du service client, la personnalisation, et la cr\u00e9ation d'exp\u00e9riences m\u00e9morables en magasin et en ligne.\n* **Gestion des avis clients :** Strat\u00e9gies pour encourager les avis positifs, r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs de mani\u00e8re constructive et utiliser les retours pour am\u00e9liorer les produits et services.\n* **Communication transparente et authentique :** Comment communiquer ouvertement sur les produits, les politiques de l'entreprise, et les engagements (ex. durabilit\u00e9, \u00e9thique).\n\n**4. Gestion de crise et r\u00e9ponse :**\n\n* **Identification des risques potentiels :** Anticiper les sc\u00e9narios de crise possibles (ex. probl\u00e8mes de produits, scandales, publicit\u00e9s n\u00e9gatives, probl\u00e8mes de personnel).\n* **\u00c9laboration d'un plan de communication de crise :** D\u00e9finir des protocoles d'intervention, des messages cl\u00e9s, des porte-parole d\u00e9sign\u00e9s et des canaux de communication \u00e0 utiliser en cas de crise.\n* **R\u00e9ponse rapide et efficace :** Souligner l'importance d'agir rapidement, d'empathiser avec les parties prenantes concern\u00e9es, de prendre la responsabilit\u00e9 si n\u00e9cessaire et de communiquer les mesures correctives.\n* **Apprentissage et adaptation post-crise :** Comment tirer des le\u00e7ons des crises pour renforcer les processus et \u00e9viter des probl\u00e8mes similaires \u00e0 l'avenir.\n\n**5. Engagement des parties prenantes :**\n\n* **Clients :** Comment construire et maintenir une relation de confiance.\n* **Employ\u00e9s :** L'importance des employ\u00e9s comme ambassadeurs de la marque et comment les impliquer.\n* **Fournisseurs et partenaires :** Comment s'assurer qu'ils respectent les standards de la marque et soutiennent sa r\u00e9putation.\n* **Communaut\u00e9 :** L'engagement dans des initiatives locales et la responsabilit\u00e9 sociale d'entreprise (RSE).\n\n**6. Int\u00e9gration dans la strat\u00e9gie globale :**\n\n* **Alignement de la gestion de la r\u00e9putation avec les objectifs commerciaux :** Montrer comment une r\u00e9putation solide contribue \u00e0 tous les aspects de l'entreprise.\n* **Responsabilit\u00e9s et r\u00f4les :** Qui est responsable des diff\u00e9rentes facettes de la gestion de la r\u00e9putation au sein de l'organisation.\n\nEn bref, une guide de gestion de la r\u00e9putation pour le commerce de d\u00e9tail doit fournir un cadre complet pour comprendre, surveiller, maintenir et prot\u00e9ger l'image de marque, tout en traitant efficacement les probl\u00e8mes potentiels afin de b\u00e2tir et de conserver la confiance des consommateurs.<\/h2>\n

Une strat\u00e9gie utile doit couvrir trois fronts \u00e0 la fois : vitesse de r\u00e9ponse<\/strong>, coh\u00e9rence entre les magasins<\/strong> y lecture op\u00e9rationnelle du feedback<\/strong>. Si elle ne fait que r\u00e9pondre aux commentaires, elle est insuffisante. Si elle n'analyse que les sentiments, elle est en retard. Si elle centralise les donn\u00e9es mais n'aide pas \u00e0 agir, elle ne change pas le r\u00e9sultat.<\/p>\n

Le commerce de d\u00e9tail a une complexit\u00e9 sp\u00e9cifique. Il y a beaucoup de volume, des pics d'activit\u00e9, une rotation du personnel et une exp\u00e9rience client qui d\u00e9pend autant du produit que de l'ex\u00e9cution en magasin. Un avis n\u00e9gatif peut concerner l'attention, la propret\u00e9, des prix mal \u00e9tiquet\u00e9s ou un retour mal g\u00e9r\u00e9. Tout n'a pas le m\u00eame impact, ni ne n\u00e9cessite la m\u00eame r\u00e9ponse.<\/p>\n

De plus, tous les lieux n'ont pas besoin du m\u00eame niveau d'intervention. Une boutique phare avec un volume \u00e9lev\u00e9 d'avis demande un contr\u00f4le de la marque. Un point de vente r\u00e9duit a besoin d'agilit\u00e9. Une franchise, quant \u00e0 elle, a besoin de r\u00e8gles claires pour ne pas r\u00e9pondre chacune \u00e0 sa mani\u00e8re.<\/p>\n

L'erreur la plus courante, g\u00e9rer la r\u00e9putation comme une t\u00e2che manuelle<\/h2>\n

De nombreuses cha\u00eenes fonctionnent encore selon une logique tr\u00e8s simple : quelqu'un examine les avis, d\u00e9cide s'ils m\u00e9ritent une r\u00e9ponse et r\u00e9dige une r\u00e9ponse quand il le peut. Cela fonctionne quand il y a un ou deux magasins. Cela ne fonctionne pas quand il y en a dix, vingt ou cent.<\/p>\n

Le co\u00fbt n'est pas seulement en temps. C'est aussi celui de l'incoh\u00e9rence. Certaines boutiques r\u00e9pondent en quelques heures, d'autres en une semaine. Un responsable s'excuse et un autre conteste avec le client. La marque perd le contr\u00f4le justement l\u00e0 o\u00f9 cela se voit le plus : sur Google Maps et dans les recherches locales.<\/p>\n

\u00c0 cela s'ajoute un autre probl\u00e8me. Lorsque la gestion est manuelle, les avis ne sont pas convertis en donn\u00e9es. Ils sont lus, on y r\u00e9pond et on les oublie. Ainsi, des tendances qui affectent r\u00e9ellement l'activit\u00e9 passent inaper\u00e7ues, comme des baisses r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de l'attention lors de certains quarts de travail, des mentions fr\u00e9quentes de manque de stock ou des diff\u00e9rences claires entre les zones g\u00e9ographiques.<\/p>\n

Comment structurer la gestion de la r\u00e9putation dans le commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n

La mani\u00e8re la plus efficace de travailler est de consid\u00e9rer les avis comme une source op\u00e9rationnelle, et non comme une t\u00e2che de gestion de communaut\u00e9. Cela change l'approche.<\/p>\n

Centraliser par marque, mais op\u00e9rer par magasin<\/h3>\n

La direction a besoin d'une vue d'ensemble. Le responsable a besoin du contexte local. Les deux niveaux sont n\u00e9cessaires. Sans centralisation, pas de contr\u00f4le. Sans lecture par magasin, pas d'action.<\/p>\n

Il est recommand\u00e9 de d\u00e9finir une structure o\u00f9 la marque \u00e9tablit des crit\u00e8res de r\u00e9ponse, d'escalade et de ton, tandis que chaque emplacement conserve la capacit\u00e9 de r\u00e9agir aux incidents sp\u00e9cifiques. Cela \u00e9vite que la r\u00e9putation ne soit bloqu\u00e9e en central, mais aussi que chaque local n'improvise.<\/p>\n

2. D\u00e9finir des temps de r\u00e9ponse r\u00e9alistes<\/h3>\n

Toutes les critiques ne n\u00e9cessitent pas une r\u00e9ponse imm\u00e9diate, mais il est conseill\u00e9 de fixer des d\u00e9lais clairs. Dans le commerce de d\u00e9tail, r\u00e9pondre en moins de 24 heures \u00e0 commentaires n\u00e9gatifs<\/a> fait g\u00e9n\u00e9ralement une diff\u00e9rence visible en perception. En positif, la rapidit\u00e9 continue de s'ajouter, bien que l'impact soit moindre.<\/p>\n

Le but n'est pas de promettre la vitesse. C'est de la maintenir. Si l'\u00e9quipe ne peut pas le faire manuellement, il est pr\u00e9f\u00e9rable d'automatiser la premi\u00e8re couche de r\u00e9ponse avec des r\u00e8gles et une r\u00e9vision lorsque le cas le demande.<\/p>\n

Classer par motif, pas seulement par \u00e9valuation<\/h3>\n

Un avis d'une \u00e9toile pour le traitement du personnel ne doit pas \u00eatre trait\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re qu'un avis d'une \u00e9toile pour une rupture de stock. La note est importante, mais la raison l'est encore plus. Lorsqu'on classe par th\u00e8mes, la valeur r\u00e9elle du feedback appara\u00eet.<\/p>\n

Les cat\u00e9gories les plus utiles dans le commerce de d\u00e9tail sont g\u00e9n\u00e9ralement l'attention, la disponibilit\u00e9 des produits, les temps d'attente, la propret\u00e9, les prix, les retours et l'exp\u00e9rience d'achat globale. Sur cette base, on peut alors prioriser ce qu'il faut corriger en premier.<\/p>\n

R\u00e9pondez bien aux avis, sans perdre de temps ni le ton de votre marque<\/h2>\n

R\u00e9pondre tout manuellement<\/a> ne s'adapte pas. R\u00e9pondre \u00e0 tout avec des mod\u00e8les rigides non plus. L'\u00e9quilibre r\u00e9side dans l'automatisation avec discernement.<\/p>\n

Une bonne r\u00e9ponse dans le commerce de d\u00e9tail doit remplir trois conditions. \u00c7a doit \u00eatre rapide<\/strong>, doit sonner comme une marque<\/strong> y Il doit reconna\u00eetre le contexte du client<\/strong>. Si le texte semble copi\u00e9-coll\u00e9, la r\u00e9ponse perd de la valeur. S'il est trop personnalis\u00e9 et n\u00e9cessite une intervention humaine \u00e0 chaque fois, le goulot d'\u00e9tranglement r\u00e9appara\u00eet.<\/p>\n

Ici l'automatisation avec l'IA a un sens pratique. Elle permet de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes, adapt\u00e9es au ton de la marque et avec des variantes selon le type de commentaire. L'\u00e9conomie est \u00e9vidente, mais le b\u00e9n\u00e9fice majeur r\u00e9side dans la coh\u00e9rence. Tous les magasins r\u00e9pondent mieux. Et ils le font sans ajouter de charge \u00e0 l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Cela dit, il convient de r\u00e9server certains cas \u00e0 la r\u00e9vision humaine. Par exemple, les accusations graves, les conflits juridiques, les mentions de discrimination ou les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9. Automatiser, ce n'est pas l\u00e2cher le contr\u00f4le. C'est appliquer le contr\u00f4le \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n

La partie qui g\u00e9n\u00e8re le plus de retour, transformer les avis en d\u00e9cisions<\/h2>\n

La r\u00e9putation ne s'am\u00e9liore pas juste parce qu'on r\u00e9pond davantage. Elle s'am\u00e9liore lorsque l'entreprise corrige ce que les avis r\u00e9p\u00e8tent. C'est \u00e0 ce stade que de nombreuses marques de distribution perdent de la valeur.<\/p>\n

Si plusieurs magasins re\u00e7oivent des commentaires sur les longues files d'attente, il n'y a pas de probl\u00e8me de r\u00e9putation. C'est un probl\u00e8me op\u00e9rationnel qui finit par nuire \u00e0 la r\u00e9putation. Si une zone accumule des critiques sur les retours, c'est peut-\u00eatre que le protocole n'est pas clair ou que l'\u00e9quipe n'est pas bien form\u00e9e. La critique est le sympt\u00f4me. La cause est g\u00e9n\u00e9ralement en magasin<\/strong>.<\/p>\n

C'est pourquoi il est conseill\u00e9 de travailler avec l'analyse des sentiments et la lecture s\u00e9mantique. Pas pour d\u00e9corer des tableaux de bord, mais pour d\u00e9tecter des mod\u00e8les exploitables. Quel magasin baisse. Quelle raison se r\u00e9p\u00e8te. Quel employ\u00e9 ou quel service g\u00e9n\u00e8re de meilleures \u00e9valuations. Quel lieu s'am\u00e9liore et pourquoi.<\/p>\n

En cha\u00eene avec plusieurs emplacements, en outre, le benchmarking entre magasins<\/a> acc\u00e9l\u00e8re les d\u00e9cisions. Elle permet de voir quels points de vente conservent la meilleure \u00e9valuation, r\u00e9pondent le plus rapidement ou g\u00e9n\u00e8rent le plus de nouveaux avis. Et cela donne une base claire pour r\u00e9pliquer les pratiques qui fonctionnent.<\/p>\n

Comment augmenter le volume d'avis sans friction<\/h2>\n

Une r\u00e9putation solide ne d\u00e9pend pas seulement de la d\u00e9fense contre les critiques. Elle d\u00e9pend aussi de g\u00e9n\u00e9rer des avis plus r\u00e9cents et authentiques<\/strong>. Dans la vente au d\u00e9tail, ce point est crucial car le volume et la r\u00e9cence influencent la perception du client et la visibilit\u00e9 locale.<\/p>\n

L'erreur habituelle est de demander des avis de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rique et sans processus. Des affiches improvis\u00e9es, des messages peu visibles ou des demandes qui d\u00e9pendent de la bonne volont\u00e9 de l'\u00e9quipe. Le r\u00e9sultat est g\u00e9n\u00e9ralement irr\u00e9gulier.<\/p>\n

Ce qui fonctionne le mieux, c'est d'int\u00e9grer la demande dans le flux du magasin. Apr\u00e8s un bon service, \u00e0 la caisse, apr\u00e8s un retrait ou lors de la r\u00e9solution d'un incident. Si en plus on peut mesurer quel employ\u00e9 ou quel point de vente g\u00e9n\u00e8re le plus d'avis, la strat\u00e9gie cesse d'\u00eatre intuitive et devient g\u00e9rable.<\/p>\n

Des outils comme les cartes NFC ou les raccourcis simples r\u00e9duisent les frictions. Et lorsque l'acquisition est trac\u00e9e, les op\u00e9rations peuvent comparer les performances r\u00e9elles entre les sites, et non les perceptions.<\/p>\n

Le guide de gestion de la r\u00e9putation pour le retail, vu par les profils<\/h2>\n

Pour la direction marketing, la priorit\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement de prot\u00e9ger la marque et d'am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 locale. Pour les op\u00e9rations, r\u00e9duire les incidents r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Pour les franchises, maintenir l'uniformit\u00e9. Pour l'exp\u00e9rience client, d\u00e9tecter ce qui d\u00e9range avant que cela n'escalade.<\/p>\n

La m\u00eame strat\u00e9gie doit servir \u00e0 tous, mais pas avec le m\u00eame tableau de bord. Un directeur de cha\u00eene a besoin de voir les tendances et les \u00e9carts entre les magasins. Un responsable de zone a besoin d'alertes et de comparaisons. Un responsable a besoin de savoir quoi r\u00e9pondre, quoi corriger et quoi remonter.<\/p>\n

C'est pourquoi une plateforme de gestion de la r\u00e9putation ne devrait pas se limiter \u00e0 r\u00e9pondre aux avis. Elle doit centraliser, automatiser et traduire le texte libre en signaux d'affaires. C'est l\u00e0 que r\u00e9side la diff\u00e9rence entre g\u00e9rer la r\u00e9putation et simplement \u00e9teindre des incendies.<\/p>\n

Quelles m\u00e9triques importent vraiment<\/h2>\n

valoraci\u00f3n media importa, pero no basta. Tambi\u00e9n conviene seguir la taux de r\u00e9ponse<\/strong>, le d\u00e9lai de r\u00e9ponse moyen<\/strong>, le volume de nouvelles critiques<\/strong>, la \u00e9volution du sentiment<\/strong> et la distribution pour motif de plainte ou de satisfaction<\/strong>.<\/p>\n

Dans la vente au d\u00e9tail multi-sites, une m\u00e9trique suppl\u00e9mentaire fait une grande diff\u00e9rence : la dispersion g\u00e9ographique entre les magasins. Lorsqu'une marque a des magasins avec d'excellentes \u00e9valuations et d'autres clairement en de\u00e7\u00e0, le probl\u00e8me n'est pas seulement r\u00e9putationnel. Il est de mise en \u0153uvre. Voir cet \u00e9cart rapidement permet d'agir avant que cela n'affecte le trafic et les ventes.<\/p>\n

Si en plus on croise la r\u00e9putation avec les donn\u00e9es d'exploitation, on obtient une lecture beaucoup plus utile. Le magasin qui a le plus d'avis n'est pas toujours le meilleur. Parfois, il a juste plus de volume. Ce qui est pertinent, c'est de comprendre quelles pratiques permettent d'am\u00e9liorer la satisfaction de mani\u00e8re durable.<\/p>\n

La technologie oui, mais avec un crit\u00e8re op\u00e9rationnel<\/h2>\n

Toute automatisation n'apporte pas une valeur \u00e9gale. Dans le commerce de d\u00e9tail, la technologie utile est celle qui fait gagner du temps et am\u00e9liore le contr\u00f4le. Celle qui oblige \u00e0 examiner chaque cas ou g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques finit par cr\u00e9er un autre probl\u00e8me.<\/p>\n

Une solution bien con\u00e7ue doit permettre de configurer le ton, d'automatiser les r\u00e9ponses, d'analyser les sentiments, de comparer les magasins et de mesurer l'impact de la collecte d'avis. Si, en plus, elle int\u00e8gre l'op\u00e9rationnel local sans le compliquer, l'\u00e9quipe l'utilise. Sinon, elle reste un projet de plus.<\/p>\n

C'est l\u00e0 que des propositions comme wiReply s'int\u00e8grent bien dans les cha\u00eenes et les entreprises ayant une pr\u00e9sence physique : moins de charge manuelle, plus de coh\u00e9rence et des retours locaux plus exploitables<\/strong>. Pas comme une promesse abstraite, mais comme un levier direct pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9, l'exp\u00e9rience et la performance de la r\u00e9putation.<\/p>\n

La r\u00e9putation dans le commerce de d\u00e9tail ne se d\u00e9fend pas une fois par mois. Elle se g\u00e8re au quotidien, magasin par magasin, r\u00e9ponse par r\u00e9ponse. Et lorsque le processus est bien con\u00e7u, elle cesse d'\u00eatre une urgence constante pour devenir un avantage qui se remarque sur la carte, lors de la visite et \u00e0 la caisse.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Guide de gestion de la r\u00e9putation pour le commerce de d\u00e9tail : comment r\u00e9pondre aux avis, d\u00e9tecter les risques et transformer la voix du client en ventes et visites.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":87913,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-87912","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-responder-resenas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87912\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wireply.ai\/french\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}