Un client vient de finir de manger, de finaliser une transaction ou de r\u00e9cup\u00e9rer sa voiture de l\u2019atelier. Il est satisfait, il tient son t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 la main et il se souvient encore des d\u00e9tails de cette exp\u00e9rience. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les cartes NFC personnalis\u00e9es transforment une bonne attention en une \u00e9valuation Google.<\/p>\n
Il ne s\u2019agit pas de demander des avis de mani\u00e8re insistante. Il s\u2019agit d\u2019\u00e9liminer les \u00e9tapes. En rapprochant le mobile d\u2019une carte, le client acc\u00e8de directement au lien des avis de la localisation correcte. Moins de recherches, moins d\u2019erreurs et plus de chances de mener \u00e0 terme l\u2019action.<\/p>\n
De nombreux \u00e9tablissements offrent une exp\u00e9rience excellente et obtiennent peu de commentaires. Le probl\u00e8me n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas la satisfaction. C\u2019est le moment de la demande et la difficult\u00e9 du processus. Si le client doit rechercher l\u2019\u00e9tablissement sur Google, localiser le bon formulaire d\u2019inscription, se connecter et se souvenir de ce qu\u2019il voulait proposer, une partie importante abandonne.<\/p>\n
Une carte NFC r\u00e9duit ce parcours \u00e0 un simple geste. Le t\u00e9l\u00e9phone reconna\u00eet la technologie, ouvre le lien configur\u00e9 et dirige l\u2019utilisateur vers l\u2019\u00e9cran de paiement. Elle fonctionne particuli\u00e8rement bien lorsque l\u2019\u00e9quipe l\u2019offre \u00e0 la fin d\u2019une interaction positive : apr\u00e8s le paiement dans un restaurant, lors de la remise d\u2019un v\u00e9hicule, apr\u00e8s un entra\u00eenement personnel ou lors du check-out d\u2019un h\u00f4tel.<\/p>\n
L'avantage n'est pas uniquement technologique. Il est op\u00e9rationnel. La carte donne \u00e0 l'\u00e9quipe une mani\u00e8re concr\u00e8te, rapide et coh\u00e9rente de demander un avis, sans improvisations ni affiches g\u00e9n\u00e9riques avec des codes difficiles \u00e0 scanner.<\/p>\n
NFC est l'acronyme de Near Field Communication, une technologie de courte port\u00e9e qui permet d'\u00e9changer des informations en rapprochant deux appareils compatibles. Dans ce cas, la carte contient un micro-circuit programm\u00e9 avec une URL. En rapprochant un smartphone, le destinataire est redirig\u00e9 vers le site configur\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement le formulaire de commentaires du Google Business Profile.<\/p>\n
La personnalisation comporte deux niveaux. La premi\u00e8re est visuelle : design, logo, couleurs corporatives, message et appel \u00e0 l\u2019action. La deuxi\u00e8me est fonctionnelle : chaque carte peut contenir un lien unique pour un si\u00e8ge, une campagne, un d\u00e9partement ou m\u00eame un employ\u00e9.<\/p>\n
Cette deuxi\u00e8me couche fait toute la diff\u00e9rence pour les entreprises disposant de plusieurs sites. Une cha\u00eene n'a pas besoin de distribuer des cartes identiques et d'attendre des r\u00e9sultats globaux. Elle peut savoir quel site g\u00e9n\u00e8re le plus de commentaires, quel service est le plus populaire ou quelle dynamique commerciale fonctionne le mieux.<\/p>\n
Une carte bien configur\u00e9e doit \u00e9galement pr\u00e9voir une alternative visible, comme un code QR. Bien que la plupart des t\u00e9l\u00e9phones mobiles actuels soient compatibles avec NFC, le QR permet encore une accessibilit\u00e9 aux utilisateurs qui pr\u00e9f\u00e8rent scanner ou qui ont cette fonctionnalit\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e.<\/p>\n
Le meilleur support perd de sa pertinence si il est fourni au mauvais moment. La demande doit arriver apr\u00e8s un moment de clart\u00e9, pas avant. Dans le domaine de la restauration, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s avoir confirm\u00e9 que tout s\u2019est bien pass\u00e9 ou lors de la facturation. Dans un gymnase, apr\u00e8s une s\u00e9ance r\u00e9ussie. Dans le secteur automobile, lors de la remise du v\u00e9hicule et de l\u2019explication du travail effectu\u00e9.<\/p>\n
Le message doit \u00eatre bref et naturel. Par exemple : \u201c Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 l\u2019attention que nous vous avons accord\u00e9e, nous Vous laissez un avis<\/a> \u201d rapprocher le mobile de cette carte ? \u00bb Le personnel n\u2019a pas besoin de justifier la technologie ni de demander une \u00e9valuation sp\u00e9cifique. Sa fonction est de faciliter l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n Il est permis de demander des avis \u00e0 des clients r\u00e9els, mais cette pratique doit \u00eatre transparente. Il ne convient pas d\u2019offrir des r\u00e9compenses en \u00e9change d\u2019un avis, de filtrer les clients pour demander des opinions uniquement aux personnes qui semblent satisfaites ou de conditionner le contenu. Une r\u00e9putation durable se construit gr\u00e2ce \u00e0 des commentaires authentiques, positifs ou critiques, ainsi qu\u2019\u00e0 une capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces derniers.<\/p>\n Une carte NFC ne devrait pas \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9coratif au comptoir. Elle doit s\u2019int\u00e9grer \u00e0 un processus mesurable. Si chaque support comporte un lien identifiable, l\u2019entreprise peut attribuer les commentaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 un emplacement, un \u00e9quipement, une campagne ou une personne responsable.<\/p>\n Cette tra\u00e7abilit\u00e9 permet de r\u00e9pondre \u00e0 des questions commerciales. Quel restaurant de la cha\u00eene demande les avis les mieux \u00e9valu\u00e9s ? La carte de la table dessert fonctionne-t-elle mieux que celle du responsable de salle ? L\u2019\u00e9quipe de r\u00e9ception du h\u00f4tel demande-t-elle r\u00e9guli\u00e8rement des avis ? Quel concessionnaire a am\u00e9lior\u00e9 son taux d\u2019\u00e9valuation ce mois-ci ?<\/p>\n Les donn\u00e9es permettent d'\u00e9viter des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des intuitions. Si un point de vente re\u00e7oit peu de commentaires malgr\u00e9 une note \u00e9lev\u00e9e, il est peut-\u00eatre pas indiqu\u00e9 de pr\u00e9senter la carte au moment opportun. Si un lieu re\u00e7oit beaucoup de commentaires, mais sa note moyenne est faible, le probl\u00e8me n'est plus li\u00e9 \u00e0 la prise de contact : il faut Analyser les commentaires<\/a> pour d\u00e9tecter une incidence r\u00e9currente.<\/p>\nMesurer ce que chaque carte g\u00e9n\u00e8re<\/h3>\n