Google My Business (ahora llamado Perfil de Empresa en Google) es una herramienta esencial para cualquier negocio que quiera mejorar su visibilidad online. Sin embargo, tener una ficha bien optimizada no es suficiente; es necesario analizar su rendimiento para entender cómo los usuarios interactúan con ella y qué mejoras se pueden implementar.
En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo interpretar las métricas de tu perfil y cómo optimizarlo para conseguir más clientes.
Acceder a las estadísticas de tu perfil
Para empezar a analizar el rendimiento de tu perfil de Google My Business, debes acceder a la sección de estadísticas. Puedes hacerlo de dos formas:
- Desde el buscador de Google: Inicia sesión en la cuenta asociada a tu negocio, busca el nombre de tu empresa y haz clic en «Ver perfil». Luego, selecciona la opción «Rendimiento».
- Desde Google Maps: Abre la aplicación, ve a «Tu empresa» y selecciona la opción «Estadísticas».
Una vez dentro, encontrarás diferentes secciones que te proporcionarán datos clave sobre la interacción de los usuarios con tu ficha.
Métricas clave a analizar
1. Cómo te encuentran los clientes
Esta métrica indica el método por el cual los usuarios han llegado a tu ficha:
- Búsqueda directa: Cuando los usuarios escriben el nombre de tu negocio directamente en Google.
- Búsqueda por descubrimiento: Cuando los usuarios encuentran tu negocio al buscar una categoría, producto o servicio.
- Búsqueda de marca: Cuando los usuarios buscan una marca relacionada con tu empresa.
Analizar estos datos te ayudará a entender si los clientes ya conocen tu negocio o si lo descubren por casualidad.
2. Dónde aparecen tus clientes
Google te mostrará cuántos usuarios encontraron tu negocio a través de:
- Búsqueda en Google: Cuando alguien ve tu ficha en los resultados de Google.
- Google Maps: Cuando los usuarios encuentran tu negocio en la aplicación de mapas.
Si la mayoría de tus clientes provienen de Google Maps, es posible que estén interesados en visitar tu establecimiento físico, mientras que si provienen de la búsqueda en Google, podría indicar que están explorando opciones.
3. Acciones de los usuarios
Esta sección te muestra qué hacen los clientes una vez que encuentran tu ficha:
- Clics en el sitio web: Cuántos usuarios visitan tu página web desde la ficha.
- Solicitudes de indicaciones: Cuántos usuarios han buscado cómo llegar a tu negocio.
- Llamadas telefónicas: Cuántos clientes han llamado directamente desde la ficha.
Si notas que pocas personas visitan tu sitio web, podría ser una señal para mejorar la información o los enlaces en tu perfil.
4. Interacción con las fotos
Las imágenes juegan un papel clave en la toma de decisiones de los clientes. Google My Business te permite ver:
- Cuántas veces han visto tus fotos.
- Cuántas fotos has subido en comparación con la competencia.
Tener fotos actualizadas y de buena calidad puede mejorar significativamente la percepción de tu negocio.
5. Reseñas y valoraciones
Las reseñas son una de las herramientas más influyentes a la hora de atraer nuevos clientes. Google My Business te permite ver:
- El número total de reseñas recibidas.
- La puntuación media.
- Los comentarios de los clientes.
Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra compromiso y ayuda a mejorar la reputación de tu negocio. Herramientas como wiReply pueden facilitar esta tarea al automatizar respuestas personalizadas a las reseñas, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente.
Consejos para mejorar el rendimiento de tu perfil
Una vez que has analizado las métricas clave, puedes implementar estrategias para optimizar tu ficha:
- Actualiza tu información regularmente: Asegúrate de que la dirección, horario y contacto estén siempre correctos.
- Publica fotos y videos atractivos: Muestra la mejor imagen de tu negocio con contenido de calidad.
- Fomenta las reseñas: Pide a tus clientes satisfechos que dejen comentarios y responde de manera profesional.
- Usa publicaciones y ofertas: Mantén tu ficha activa con actualizaciones sobre promociones y novedades.
Conclusión
Analizar el rendimiento de tu perfil de Google My Business es clave para entender el comportamiento de tus clientes y mejorar la estrategia de marketing de tu negocio. Con una revisión periódica de las métricas y la aplicación de estrategias adecuadas, podrás aumentar la visibilidad de tu empresa y atraer más clientes.Si buscas una forma eficiente de gestionar las reseñas de tu negocio, prueba wiReply. Con su tecnología basada en inteligencia artificial, podrás responder a las opiniones de tus clientes de manera rápida y personalizada. Prueba wiReply gratis y mejora la reputación de tu negocio en Google My Business.