Google My Business (désormais appelé Google Business Profile) est un outil essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer sa visibilité en ligne. Cependant, il ne suffit pas d'avoir une fiche bien optimisée ; il est nécessaire d'analyser ses performances pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec elle et quelles améliorations peuvent être mises en œuvre.
Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment interpréter les mesures de votre profil et comment l'optimiser pour obtenir plus de clients.
Accéder aux statistiques de votre profil
Pour commencer à analyser les performances de votre profil Google My Business, vous devez accéder à la section des statistiques. Vous pouvez le faire de deux manières :
- A partir du moteur de recherche Google : connectez-vous au compte associé à votre entreprise, recherchez le nom de votre entreprise et cliquez sur «Afficher le profil». Sélectionnez ensuite l'option «Performance».
- A partir de Google Maps : Ouvrez l'application, allez dans «Votre entreprise» et sélectionnez l'option «Statistiques».
Une fois à l'intérieur, vous trouverez différentes sections qui vous fourniront des données clés sur l'interaction des utilisateurs avec votre profil.
Principaux indicateurs à analyser
1. comment les clients vous trouvent
Cette mesure indique la méthode par laquelle les utilisateurs ont atteint votre page :
- Recherche directe : lorsque les utilisateurs tapent le nom de votre entreprise directement dans Google.
- Recherche de découverte : lorsque les utilisateurs trouvent votre entreprise en recherchant une catégorie, un produit ou un service.
- Recherche de marque : lorsque les utilisateurs recherchent une marque liée à votre entreprise.
L'analyse de ces données vous aidera à comprendre si les clients connaissent déjà votre entreprise ou s'ils la découvrent par hasard.
2. Où apparaissent vos clients
Google vous indiquera le nombre d'utilisateurs qui ont trouvé votre entreprise par ce biais :
- Recherche Google : lorsque quelqu'un voit votre annonce dans les résultats de Google.
- Google Maps : lorsque les utilisateurs trouvent votre entreprise sur l'application cartographique.
Si la majorité de vos clients proviennent de Google Maps, ils peuvent être intéressés par une visite de votre magasin physique, alors que s'ils proviennent d'une recherche Google, cela peut indiquer qu'ils explorent d'autres options.
3. Actions de l'utilisateur
Cette section vous montre ce que font les clients lorsqu'ils trouvent votre profil :
- Clics sur le site web : combien d'utilisateurs visitent votre site web à partir de l'onglet.
- Demandes d'itinéraire : combien d'utilisateurs ont cherché un itinéraire pour se rendre à votre entreprise.
- Appels téléphoniques : combien de clients ont appelé directement à partir du fichier.
Si vous remarquez que peu de personnes visitent votre site web, cela peut être un signal pour améliorer les informations ou les liens sur votre profil.
4. Interaction avec les photos
Les images jouent un rôle clé dans la prise de décision des clients. Google My Business vous permet de voir :
- Combien de fois ont-ils vu vos photos ?.
- Le nombre de photos que vous avez téléchargées par rapport à vos concurrents.
Des photos de bonne qualité et actualisées peuvent améliorer considérablement la perception de votre entreprise.
5. Examens et évaluations
Les avis sont l'un des outils les plus influents lorsqu'il s'agit d'attirer de nouveaux clients. Google My Business vous permet de voir :
- Le nombre total d'avis reçus.
- La note moyenne.
- Commentaires des clients.
Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, témoigne d'un engagement et contribue à améliorer la réputation de votre entreprise. Des outils tels que wiReply peuvent faciliter cette tâche en automatisant les réponses personnalisées aux avis, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience client.
Conseils pour améliorer la performance de votre profil
Une fois que vous avez analysé les indicateurs clés, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour optimiser votre référencement :
- Mettez vos informations à jour régulièrement : assurez-vous que votre adresse, vos heures d'ouverture et vos coordonnées sont toujours correctes.
- Publier des photos et des vidéos attrayantes : Montrez la meilleure image de votre entreprise avec un contenu de qualité.
- Encouragez les commentaires : demandez aux clients satisfaits de laisser des commentaires et répondez de manière professionnelle.
- Utiliser les publications et les offres : gardez votre profil actif en y ajoutant des mises à jour sur les promotions et les nouvelles.
Conclusion
L'analyse des performances de votre profil Google My Business est essentielle pour comprendre le comportement de vos clients et améliorer la stratégie marketing de votre entreprise. Si vous cherchez un moyen efficace de gérer les avis sur votre entreprise, essayez wiReply. Grâce à sa technologie basée sur l'intelligence artificielle, vous pouvez répondre aux avis des clients rapidement et de manière personnalisée. Essayez wiReply gratuitement et améliorez la réputation de votre entreprise sur Google My Business.