Gérer vos examens automatiquement
Comment Kiwoco a obtenu automatiser les réponses de Google Profil d'entreprise
Découvrez comment Kiwoko a centralisé la gestion des avis de ses plus de 150 magasins et a réussi à répondre à pratiquement 100 %% des avis grâce à l'automatisation par IA
Augmentation de +0,8 de valorisation en seulement 6 mois
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Taux de réponse à partir d'un% initial de 24
Heures gagnées par mois grâce à l'automatisation
Kiwoko C'est l'une des principales chaînes spécialisées dans les produits et services pour animaux de compagnie en Espagne et au Portugal. Avec une forte présence numérique, la société reçoit des milliers d'avis chaque mois sur Google qui reflètent l'expérience des clients dans ses établissements.
Chaque avis sans réponse est une occasion manquée. Dans le secteur du retail, où chaque magasin génère constamment des commentaires, ne pas répondre à temps peut affecter la réputation locale, la décision d'achat de nouveaux clients et le positionnement sur Google.
Le problème : gérer les avis pas à l'échelle
Quand une entreprise n'a qu'une seule boutique, répondre aux avis Google est simple.
Mais quand une chaîne a des dizaines ou des centaines d'établissements, la gestion devient complexe et difficile à maintenir.
Dans de nombreuses chaînes de magasins de détail, des problèmes commencent à apparaître tels que :
Avis qui mettent des jours à être répondus ou qui ne sont jamais répondus.
Réponses génériques et différentes selon chaque magasin.
Manque de contrôle sur ce que disent les clients, avis négatifs sans suivi.
Impact négatif sur le positionnement de Google Maps et absence de vision globale de la réputation.
Dans ce cas précis, la société ne répondait que le 24% des avis.
Améliorez votre visibilité sur Google
La solution : automatiser les réponses Google My Business
Pour résoudre le problème, Kiwoco décida centraliser la gestion des avis avec wiReply.
La plateforme permet d'automatiser les réponses ou les avis Google tout en conservant le ton de la marque.
Le processus fonctionne comme suit :
1. Centralisation
Toutes les avis Google Business Profile sont collectés dans un tableau de bord unique pour avoir une vue d'ensemble.
Analyse intelligente
L'IA analyse le sentiment du commentaire, détecte les mots-clés et comprend le contexte.
3. Génération de réponse
Des réponses personnalisées alignées sur le ton de la marque sont générées en fonction de ce que vous souhaitez suivre.
Publication ou révision
Les avis positifs sont publiés automatiquement et les avis négatifs peuvent être examinés avant de répondre.
Avant de wiReply
24% de commentaires répondus
Réponses tardives ou inexistantes
Chaque magasin répondait différemment
Sans vision globale
Après wiReply
99,8% d'avis répondues
Réponses en quelques minutes
Ton de marque cohérent
Analyse globale de la réputation
Améliore le positionnement
wiReply permet de répondre automatiquement aux messages des clients, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises qui reçoivent un grand volume de requêtes et souhaitent assurer un suivi rapide et efficace.
Automatiser les réponses aux avis Google
Améliorer le positionnement sur Google Maps
Maintenir une tonalité de marque cohérente
Analyser le sentiment et les mots-clés des clients
Plus de visiteurs et plus de ventes
Tout depuis une plateforme unique.
Informations et indicateurs clés de performance en temps réel
Mesurez les métriques clés
Depuis le panneau de KPI est-il possible de visualiser métriques clés comme le volume des avis, l'évolution de la note ou les mots les plus mentionnés par les clients à chaque période.
Témoignage
“Avant, il nous était impossible de répondre à tous les avis de nos magasins. Maintenant, nous répondons à pratiquement tous en beaucoup moins de temps et nous avons amélioré notre réputation en ligne. De plus, cela nous apporte des informations précieuses pour la prise de décisions.
— Responsable Marketing chez Kiwoco
wiReply facilite également la gestion des fiches Google Business Profile, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant de nombreux établissements qui ont besoin de gérer toute leur présence en ligne de manière centralisée.
wiReply permet également de visualiser les métriques clés de Google Business Profile afin de comprendre comment les clients interagissent avec chaque établissement. Depuis le tableau de bord analytique, il est possible d'analyser les impressions, les actions des utilisateurs directement depuis Google et des métriques très précieuses pour gérer la réputation en ligne.
Découvrez ce qu'ils disent vraiment vos clients
Les avis ne reflètent pas toujours leur impact réel juste avec la note.
Une critique 5 étoiles peut contenir des critiques, tandis qu'une critique 2 étoiles peut mettre en avant des aspects positifs.
wiReply analyser automatiquement le contenu de chaque avis pour identifier le sentiment, détecter les modèles et comprendre quels aspects les clients apprécient ou critiquent.
De plus, les magasins peuvent utiliser Cartes NFC pour faciliter le dépôt d'avis par les clients sur le point de vente, permettant même d'identifier quel employé a généré chaque avis.
FAQ
Foire aux questions
ce wiReply sert pour les petits magasins de détail ou uniquement les chaînes?
Il est idéal pour les magasins indépendants ou des entreprises uniques. Il s'adapte à votre volume et le style.
Ce que les commentaires sont vrais?
Oui. Nous faciliter le processus pour les heureux clients de la valeur de votre expérience. Sans force, sans falsification.
Qu'advient-il si je reçois un examen négatif?
wiReply répond automatiquement et professionnel, en montrant de l'empathie, et de vous aider à contrôler la perception du public.
Qui répond aux examens?
wiReply le fait pour vous, avec une intelligence artificielle adaptée à votre ton, vous permettant de réviser chaque réponse et d'humaniser les réponses avec l'horaire sélectionné.
Comment puis-je mesurer les résultats?
Oui. Vous verrez métriques examens, le sentiment, l'évolution et la prévision de votre prochaine score.
Solution automatisée
Si vous gérez plusieurs magasins et recevez des dizaines d'avis chaque semaine, ce cas peut facilement être reproduit dans votre entreprise.
Découvrez comment wiReply peut vous aider à obtenir des résultats similaires à Kiwoko
Plusieurs secteurs
Les clients qui travaillent déjà avec nous
La confiance dans wiReply gérer votre réputation et de mettre en évidence dans les moteurs de recherche locaux.
