Chaque avis sans réponse est une occasion manquée. Dans le secteur du retail, où chaque magasin génère constamment des commentaires, ne pas répondre à temps peut affecter la réputation locale, la décision d'achat de nouveaux clients et le positionnement sur Google.

Quand une entreprise n'a qu'une seule boutique, répondre aux avis Google est simple.

Mais quand une chaîne a des dizaines ou des centaines d'établissements, la gestion devient complexe et difficile à maintenir.

Dans de nombreuses chaînes de magasins de détail, des problèmes commencent à apparaître tels que :

Dans ce cas précis, la société ne répondait que le 24% des avis.

Pour résoudre le problème, Kiwoko a décidé centraliser la gestion des avis avec wiReply.
La plateforme permet d'automatiser les réponses aux avis Google tout en conservant le ton de la marque.

Le processus fonctionne comme suit :

Depuis le panneau de KPI est-il possible de visualiser métriques clés comme le volume des avis, l'évolution de la note ou les mots les plus mentionnés par les clients à chaque période.

wiReply facilite également la gestion des fiches Google Business Profile, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises ayant de nombreux établissements qui ont besoin de gérer toute leur présence en ligne de manière centralisée.

wiReply permet également visualiser les métriques clés du profil d'entreprise Google pour comprendre comment les clients interagissent avec chaque emplacement. Depuis le tableau de bord analytique, il est possible d'analyser les impressions, les actions des utilisateurs directement depuis Google et des métriques très précieuses pour gérer le réputation en ligne.

Les avis ne reflètent pas toujours leur impact réel juste avec la note.
Une critique 5 étoiles peut contenir des critiques, tandis qu'une critique 2 étoiles peut mettre en avant des aspects positifs.

wiReply analyser automatiquement le contenu de chaque avis pour identifier le sentiment, détecter les modèles et comprendre quels aspects les clients apprécient ou critiquent.

De plus, les magasins peuvent utiliser Cartes NFC pour faciliter le dépôt d'avis par les clients sur le point de vente, permettant même d'identifier quel employé a généré chaque avis. Nous permettons à tout client de valoriser votre expérience réelle simplement, sans incitations ni filtres.