Una reseña aislada no define un negocio. Un patrón de 30 comentarios sobre esperas, trato poco amable o falta de stock sí. Saber qué métricas revisar en reseñas permite transformar opiniones dispersas en decisiones operativas: qué local necesita apoyo, qué problema...
Una reseña de una estrella en Google no espera a que el equipo comercial la convierta en un registro. Afecta a la decisión de quien busca un restaurante, un taller o un gimnasio cerca. Por eso, comparar software de reputación local vs CRM no consiste en elegir entre...
Si gestionas diez, cincuenta o doscientas ubicaciones, el problema no es solo responder reseñas. El problema real es saber qué está pasando en cada punto de venta sin abrir una ficha por una. Un buen ejemplo de dashboard reputacional multisede sirve justo para eso:...
Un local puede tener un NPS aceptable y, aun así, perder reservas, visitas o ventas por una caída silenciosa en sus reseñas de Google. Ahí es donde la comparación entre sentimiento reseñas vs NPS deja de ser académica y pasa a ser operativa. Si gestionas una marca...
Un cliente sale satisfecho de tu local, pero no deja ninguna opinión pública. Otro responde una encuesta interna con una queja muy concreta, pero ese dato no impacta en tu visibilidad. Ahí está la decisión real: reseñas google o encuestas internas no son lo mismo, no...
