Lorsque d'une chaîne de restauration ouvre son dixième, vingtième ou cinquantième établissement, les commentaires cessent d'être une tâche de gestion de communauté. Ils deviennent un signal opérationnel quotidien. Cet exemple de réussite d'une chaîne de restauration avec des commentaires montre comment passer...
Un avis négatif isolé peut être dû à une mauvaise journée. Dix commentaires mentionnant des attentes, la propreté ou des ruptures de stock décrivent un problème opérationnel. Détecter des plaintes récurrentes dans les avis permet de séparer l'anecdote du signal et d'agir avant que cela...
Un magasin avec 4,6 étoiles peut sembler être un succès jusqu'à ce qu'il soit comparé à un autre de la même enseigne qui maintient un 4,8, reçoit deux fois plus d'avis et répond en moins d'une journée. Choisir les meilleurs KPI de réputation pour chaque magasin évite que la direction ne prenne des décisions...
Une critique mentionnant une attente de 30 minutes, une chambre mal nettoyée ou un employé particulièrement attentif n'est pas seulement une question de réputation. C'est une information opérationnelle. Les meilleurs outils de voix du client permettent de capturer ces informations, de les trier et de les transformer en...
Une cliente recherche un restaurant, un atelier ou une salle de sport à deux rues de là. Google Maps lui présente plusieurs options, elle compare les notes, les horaires, les photos et les réponses aux avis. À ce moment-là, chaque fiche locale est en concurrence pour obtenir cette visite. Ce guide Google Maps pour...
