Una reseña de una estrella en Google no espera a que el equipo comercial la convierta en un registro. Afecta a la decisión de quien busca un restaurante, un taller o un gimnasio cerca. Por eso, comparar software de reputación local vs CRM no consiste en elegir entre...
Si vous gérez dix, cinquante ou deux cents établissements, le problème n'est pas seulement de répondre aux avis. Le vrai problème est de savoir ce qui se passe dans chaque point de vente sans ouvrir une fiche à la fois. Un bon exemple de tableau de bord d'e-réputation multi-sites sert justement à cela :...
Un établissement peut avoir un NPS acceptable et, malgré cela, perdre des réservations, des visites ou des ventes en raison d'une dégradation silencieuse de ses avis Google. C'est là que la comparaison entre le sentiment des avis et le NPS cesse d'être théorique pour devenir opérationnelle. Si vous gérez une marque...
Un client part satisfait de votre établissement, mais ne laisse aucun avis public. Un autre répond à une enquête interne avec une plainte très précise, mais cette information n'a aucun impact sur votre visibilité. C'est là que réside la vraie décision : les avis Google et les enquêtes internes ne sont pas la même chose, non...
Si votre fiche d'établissement reçoit peu d'avis, des réponses tardives ou des commentaires répétés sur le même problème, vous n'avez pas de problème d'image. Vous avez un problème opérationnel. Ce guide de la réputation sur Google Maps s'adresse aux entreprises locales et aux chaînes qui souhaitent...
