Un établissement peut avoir un NPS acceptable et, malgré cela, perdre des réservations, des visites ou des ventes en raison d'une dégradation silencieuse de ses avis Google. C'est là que la comparaison entre le sentiment des avis et le NPS cesse d'être théorique pour devenir opérationnelle. Si vous gérez une marque...
Un client part satisfait de votre établissement, mais ne laisse aucun avis public. Un autre répond à une enquête interne avec une plainte très précise, mais cette information n'a aucun impact sur votre visibilité. C'est là que réside la vraie décision : les avis Google et les enquêtes internes ne sont pas la même chose, non...
Si votre fiche d'établissement reçoit peu d'avis, des réponses tardives ou des commentaires répétés sur le même problème, vous n'avez pas de problème d'image. Vous avez un problème opérationnel. Ce guide de la réputation sur Google Maps s'adresse aux entreprises locales et aux chaînes qui souhaitent...
Un avis non répondu dans un seul établissement peut sembler un détail. Multipliez cela par 20, 50 ou 200 établissements et cela cesse d'être un détail pour devenir un problème opérationnel. C'est alors qu'il devient judicieux de centraliser les avis locaux : lorsque le volume, la vitesse de...
Lorsqu'une chaîne détecte qu'un établissement perd un demi-point sur Google, le problème est rarement la note seule. Ce qui se cache généralement derrière est un mélange de temps d'attente, de défaillances de service, de pics de volume ou d'incohérences entre les équipes. C'est là que l'analytique...
