Un avis sans réponse, des horaires incorrects ou une photo obsolète peuvent inciter un client à choisir une autre entreprise avant d'arriver jusqu'à votre porte. Lorsqu'une marque gère plusieurs établissements, ces petites erreurs se multiplient. Un gestionnaire de profils permet...
Une seule critique négative isolée peut être le fruit d'une mauvaise expérience ponctuelle. Dix commentaires sur les temps d'attente, la propreté ou l'accueil du personnel indiquent autre chose : un problème opérationnel qui nuit déjà à la réputation locale. Savoir détecter les réclamations récurrentes...
Une fiche incomplète, obsolète ou sans réponses peut faire perdre à une entreprise proposant un bon service des visites au profit d'un concurrent moins préparé. Savoir optimiser une fiche locale ne consiste pas à ajouter des mots-clés sans discernement. Il s'agit de donner à Google et...
Une crise réputationnelle commence rarement par un titre ou une avalanche de commentaires négatifs. Dans un commerce local, elle commence généralement plus tôt : une baisse de la note moyenne, plusieurs avis qui répètent la même plainte ou un établissement qui s'éloigne des performances de...
Une fiche locale obsolète ne perd pas seulement de visibilité sur Google Maps. Elle redirige également des appels vers le mauvais numéro, génère des visites à de mauvais horaires et pousse un client à choisir une autre entreprise située à quelques mètres. Appliquer les meilleures pratiques pour les fiches locales...
