Une réservation ne commence pas quand un client clique sur le bouton de confirmation. Elle commence bien avant, lorsqu'il compare des commerces sur Google Maps, lit trois avis récents et décide s'il fait confiance à votre établissement. Mesurer l'impact des avis sur les réservations permet de cesser de traiter la...
Un avis qui parle d'une attente de 25 minutes n'est pas seulement une évaluation d'une étoile. C'est un signal opérationnel. S'il se répète sur plusieurs services, il peut affecter les réservations, la dépense moyenne, les recommandations et la visibilité sur Google Maps. Ce guide analytique de...
Un restaurant avec de bonnes notes peut apparaître devant un client qui recherche “ nourriture près de chez moi ” sur Google Maps ou convaincre un voyageur qui compare des hôtels, des projets et des restaurants sur Tripadvisor. Ce n’est ni la même intention, ni le même parcours d’achat. Dans le...
Une baisse de deux dixièmes dans la note moyenne peut sembler mineure. Pour un commerce local, cela peut être le premier signe de moins de clics, de moins d'appels et de moins de visites depuis Google Maps. Comprendre quels KPI indiquent un risque réputationnel permet d'agir avant que les...
Un avis d'une étoile ne décrit pas toujours un client perdu. Il peut s'agir d'un temps d'attente ponctuel, d'un produit en rupture de stock ou d'un mauvais service qui se répète chaque samedi. Savoir lire le sentiment dans les commentaires permet de distinguer ces cas et d'agir là où le...
