Une critique une étoile qui mentionne l'attente, une à quatre étoiles qui parle bien du personnel mais critique la propreté, et plusieurs à cinq étoiles qui répètent “rapide” ne sont pas que des commentaires isolés. Ce sont des signaux opérationnels. Quand une entreprise apprend à lire des exemples d'insights...
Une cliente est entrée dans le magasin après avoir lu trois avis récents sur Google. Elle n'a pas vu votre vitrine, ne connaît pas votre équipe et n'a pas non plus comparé les prix en personne. Elle a déjà pris une décision partielle avant même de franchir la porte. C'est pourquoi un guide de gestion...
Une entreprise peut faire du bon travail en salle, en magasin ou à l'accueil et, malgré tout, perdre des clics, des visites et des ventes à cause d'erreurs évitables sur Google. C'est ce qui se passe avec de nombreuses erreurs courantes en matière de réputation locale : elles ne détruisent pas la marque d'un coup, mais elles...
La décision entre NFC ou QR pour les avis semble minime jusqu'à ce que vous l'appliquiez au point de vente. C'est là que tout change. Si la sollicitation d'avis fait partie de votre exploitation quotidienne, le format que vous choisissez a un impact sur le volume d'avis, l'expérience client, le travail...
Lorsqu’une chaîne dépasse trois, dix ou cinquante emplacements, répondre aux avis cesse d’être une tâche simple pour devenir un problème opérationnel. Un guide de réponses pour les chaînes ne sert pas seulement à répondre plus rapidement. Il sert à protéger la marque, à maintenir...
