La question du nombre d'avis dont une entreprise a besoin apparaît généralement juste au moment où le problème est déjà visible : un établissement avec un bon service, mais peu de visibilité sur Google ; une chaîne avec plusieurs succursales, mais des performances inégales ; un concurrent moins bien noté, mais avec plus de volume et...
Si vous gérez un ou plusieurs points de vente, vous savez déjà que la réputation ne se mesure pas uniquement par la note moyenne. Les meilleures métriques de réputation locale sont celles qui relient ce qui se passe sur Google à un impact réel sur les visites, les réservations, les tickets et l'efficacité opérationnelle. Le...
Il existe des entreprises qui investissent des milliers pour attirer du trafic local, puis perdent la vente à la dernière seconde, juste au moment où le client ouvre Google, regarde la note moyenne, lit deux avis récents et décide. La réputation en ligne fonctionne ainsi : elle ne se limite pas à l'image de marque,...
Chaque client satisfait qui quitte votre établissement sans laisser d'avis est une opportunité manquée. La collecte d'avis sur le point de vente ne consiste pas seulement à obtenir des étoiles. Il s'agit de gagner en visibilité sur Google, d'améliorer la conversion locale et de transformer une expérience physique...
Une mauvaise réponse à un avis peut vous coûter plus qu'une étoile. Elle peut freiner les réservations, réduire les clics sur Google Maps et donner une impression de manque de contrôle, juste au moment où le client prend sa décision. C'est pourquoi parler des erreurs courantes dans les avis locaux n'est pas un exercice...
