Une cliente sort de votre boutique, cherche votre entreprise sur son mobile et voit deux choses avant de décider si elle revient ou si elle recommande votre marque : la note moyenne et les derniers avis. Les avis Google ne sont plus seulement une question de réputation. Ils sont visibilité, confiance et conversion. Pour une entreprise...
Un avis négatif publié à 14h07 peut affecter les réservations, les appels et les visites avant 15h00. C'est le vrai problème. Les alertes en temps réel sur les avis sur Google ne sont pas un extra pour les équipes marketing. Elles constituent une couche de contrôle opérationnel de base pour...
Une critique négative sans réponse dans un établissement peut sembler un détail mineur. Multipliez ce détail par 20, 50 ou 200 établissements et ce n'est plus un détail : c'est un problème opérationnel, commercial et de marque. Ce guide de réputation digitale pour les chaînes est pensé pour...
Il y a une différence énorme entre attendre des avis et en générer constamment au point de vente. Si votre équipe offre un bon service, que le client repart satisfait et que, malgré cela, il ne laisse pas d'avis, vous n'avez pas de problème de service. Vous avez un problème d'activation. C'est pourquoi,...
Une critique deux étoiles disant “ la nourriture était bonne, mais ils ont mis beaucoup de temps ” ne parle pas seulement d'un client mécontent. Elle parle d'un goulot d'étranglement, d'une promesse de service non tenue et, souvent, de ventes futures à risque. Savoir interpréter...
