Si vous gérez un ou plusieurs emplacements et que vous n'utilisez Google Business Profile que pour répondre aux critiques ou modifier les horaires, vous laissez de l'argent sur la table. Comprendre quelles métriques examiner sur Google Maps fait la différence entre avoir une fiche correcte et la transformer en...
Une cliente laisse un avis à 9h12. Si la réponse arrive trois jours plus tard, froide et générique, vous avez déjà perdu une partie de sa valeur. Les réponses aux avis Google ne sont pas une formalité. C'est un levier direct de réputation, de visibilité locale et de conversion. Et quand vous gérez...
Lorsqu'une chaîne gère 5, 20 ou 200 établissements, la réputation cesse d'être un problème de service client pour devenir un problème opérationnel. C'est là qu'interviennent les meilleurs logiciels de réputation multi-établissements : ils ne se contentent pas d'aider à répondre aux avis, ils permettent également...
Il existe des entreprises qui font bien leur travail chaque jour et, malgré cela, elles semblent moins fiables que leurs concurrents sur Google. Ce n'est généralement pas un problème de service. C'est souvent un problème de volume, de fréquence et de qualité des avis. Si vous cherchez comment augmenter vos évaluations...
Quand une chaîne de 5, 20 ou 100 sites commence à recevoir des dizaines d'avis par jour, y répondre correctement cesse d'être une tâche simple. Cela devient une opération. C'est là que la vraie question se pose : comment mettre à l'échelle les réponses aux avis sans perdre en vitesse, en ton...
