La décision entre NFC ou QR pour les avis semble minime jusqu'à ce que vous l'appliquiez au point de vente. C'est là que tout change. Si la sollicitation d'avis fait partie de votre exploitation quotidienne, le format que vous choisissez a un impact sur le volume d'avis, l'expérience client, le travail...
Lorsqu’une chaîne dépasse trois, dix ou cinquante emplacements, répondre aux avis cesse d’être une tâche simple pour devenir un problème opérationnel. Un guide de réponses pour les chaînes ne sert pas seulement à répondre plus rapidement. Il sert à protéger la marque, à maintenir...
Un restaurant avec de bonnes photos, des horaires corrects et 400 avis récents attire généralement plus de clics qu'un autre avec un site web mieux conçu mais un profil négligé. C'est ainsi que fonctionne le SEO local en pratique. Google n'évalue pas seulement qui a un site web optimisé. Il mesure aussi...
Un client satisfait quitte le magasin, paie, sourit et s'en va. Si vous ne lui demandez pas son avis à ce moment-là, il est fort probable qu'il n'y pense plus. C'est là le problème, mais aussi l'opportunité. Quand on parle des meilleures façons de recueillir des avis, on ne parle pas de...
Quand une chaîne compte 5, 20 ou 200 établissements, le problème n'est plus seulement de répondre aux avis. Le véritable défi est de le faire avec rapidité, discernement et cohérence, sans perdre en visibilité locale ni surcharger l'équipe de tâches répétitives. C'est pourquoi parler des meilleures...
